1、溝通的障礙源于以自己的圓心畫圓

　　溝通不是自說自話和自以為是，是雙方達成共識的過程。溝通中要善于聆聽，關注對方的需求，只有找到雙方需求的交叉點，在滿足別人需求的基礎上實現自己的需求才可以達成共識。

　　2、悟透中國的“禮”，就懂得做管理

　　中國企業管理必須從傳統文化中汲取營養并豐富其內涵，中國傳統文化崇尚的“仁、義、禮、智、信”對企業管理有很多的啟發。中國傳統文化尊崇的“禮”字與現代企業管理講究的“倫理”有異曲同工之妙，“禮”代表著一種禮儀尊重和倫理層級。

　　3、業績=收入=能力

　　企業里一個人的收入要跟其業績掛鉤，一個人的業績是其能力的直接表現。企業沒有業績就無法實現市場化生存，管理無業績就失去了管理的意義和價值，員工不能產生業績就成了企業要淘汰的“負資產”。企業管理者要樹立“業績為王”、“以業績去衡量判斷人才”的管理文化。

　　4、學管理學原理，做管理做原則

　　學管理要學原理，把握了原理就等于把握了精髓；學會了原理，方法才會融會貫通。任何管理工具、方法、流程、制度等的背后都是有思想、原理支撐。做管理要做原則，好的管理就是堅持原則，放棄原則就等于放棄了管理的底線和傷害了企業的利益。

　　5、服務的價值取決于服務的質量

　　2016年上半年中國第三產業也就是服務業的占比首次超越了第二產業，這也從側面反映了國人對服務的要求越來越高。其實，對第二產業來講也涉及到服務問題。服務質量決定了服務價值，而服務價值是一個可以無止境挖掘的過程，服務只有精益求精才會有更大的競爭力和利潤空間。