本文選自正睿企業管理研究所所長金濤老師著作《解決中小企業管理問題的十大工具》

　　怎樣才能改變人呢？一句話：反復抓，抓反復。管理大師張瑞敏說：管理是一項笨功夫，沒有一勞永逸的方法，只有深入細致的反復抓，抓反復，才能不滑坡、上檔次。現在抓到了，這個水平達到10，放心，用不了多久時間肯定會下落到8，或者下落到6。再抓下次回落的時候不會回到那么多了，逐漸的變成非常自然的達到這個水平。

　　張瑞敏告訴我們的管理者，一件事情不是一次就能做好的，你不繼續抓它，它就會掉下去，下落到8或者下落到6。你再抓一次，它又上升一些，但還會下落，不過這次不會下落得那么大了。又抓一次，它又會下落一次，但這次下落更小了。逐漸的它就能自然地達到一開始達到的這個水平了。

　　這就告訴我們：要想把模式建起來，要想把人改變過來，要想把業績真正提起來，就要做好反反復復的心理準備。

　　為什么要反復抓呢？因為一開始事情做到了，但人并沒有改變。所以，你一不抓它，它又掉下去了。但為什么第二次會好一點呢？因為人變了一點點。再抓一次還會掉下去，但是又好了一點點了，為什么又好了一點點呢？因為人又變了一點點。

　　在這種反反復復的過程中，人每次都會改變一點，多次反復后，人的改變就會累積下來，形成一個大的改變。人最終改變了，事情就能持續穩定地改變，業績就能穩步提升。

　　我們很多的企業為什么出業績靠加大成本來沖，而不是靠一套機制和模式來產生呢？就是因為我們的人還沒有被這個機制和模式訓練出來，還沒有一群這樣訓練有素的人，所以，這樣的業績就靠不住。

　　所以，我們就要在模式建立的過程中不斷地訓練人，要把模式建立的過程當成訓練人的過程。

　　我們要懂得一個模式改變與人的改變的雙螺旋。模式在改，人也在改，相互適應，最后慢慢達到一個很高的水平。改變模式的過程就是改造人的過程，人的改造差不多了，這種模式就穩定了，這種穩定的模式才能導致持續的業績。

　　我們抓稽核就是在抓反復，我們的稽核體系就是一個抓反復的體系，因為稽核就不是查一次，而是反復查，它是以你肯定要違反為前提的。因為它符合張瑞敏講的“反復抓，抓反復”的這個原則，在抓的過程中改變人，通過事情來改變人。所以，我們的稽核體系有很大的作用。