在企業(yè)品牌營(yíng)銷管理中，通常會(huì)通過軟件管理客戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化（品牌營(yíng)銷管理是一門很大的課程，所覆蓋的信息面、知識(shí)面很廣，今天我們注重講一下營(yíng)銷模式問題，聊一下營(yíng)銷自動(dòng)化怎么做？）。營(yíng)銷自動(dòng)化是利用軟件自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性營(yíng)銷任務(wù)的過程，營(yíng)銷人員通常是通過與客戶關(guān)系管理CRM） 和客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) （CDP） 等等軟件的整合來培養(yǎng)潛在客戶。

　　什么是營(yíng)銷自動(dòng)化以及它如何幫助營(yíng)銷人員？

　　相信大部分公司都有相同的期望就是用更低的成本獲得更高的收入及更快速地增長(zhǎng)。許多公司都在努力調(diào)整他們的人員、流程和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化是目前發(fā)展最快的技術(shù)之一。營(yíng)銷自動(dòng)化工具最初用于大型企業(yè)，如今已變得越來越普遍，并且適用于中小型企業(yè)。它有什么功能？營(yíng)銷自動(dòng)化包括潛在客戶生成、細(xì)分、潛在客戶培養(yǎng)和評(píng)分、關(guān)系營(yíng)銷、交叉銷售和追加銷售、保留客戶、投資回報(bào)（ROI） 衡量等。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化可解決的五種情況

　　自動(dòng)化營(yíng)銷可以幫助您擴(kuò)展事業(yè)、提供更加個(gè)性化和有針對(duì)性的溝通、與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)保持在同一個(gè)陣線。以下是營(yíng)銷自動(dòng)化可以幫助解決的一些常見狀況。

　　1 ） 我想要事半功倍

　　在快節(jié)奏的數(shù)字化時(shí)代中，業(yè)務(wù)人員面臨著需要產(chǎn)生更多潛在客戶、增加收入并更快地完成交易的需求。營(yíng)銷自動(dòng)化通過自動(dòng)化任務(wù)幫助了業(yè)務(wù)人員解決繁忙日程，他們可以更專注于更具戰(zhàn)略性的工作，讓軟件來完成剩下的任務(wù)并管理潛在客戶。

　　2 ） 我無法跟蹤或優(yōu)化用戶參與度

　　跟蹤用戶參與度至關(guān)重要，營(yíng)銷自動(dòng)化允許您抓取、追蹤、管理和評(píng)分來自銷售漏斗環(huán)境的潛在客戶，以創(chuàng)建、管理和自動(dòng)化跨在線和離線管道的營(yíng)銷流程和對(duì)話。若企業(yè)能靈活運(yùn)用自動(dòng)化營(yíng)銷管理軟件，將能夠更好地優(yōu)化您的工作流程并增加投資報(bào)酬率。

　　3 ） 我的潛在客戶沒有轉(zhuǎn)化

　　產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶是營(yíng)銷人員最大的挑戰(zhàn)。處理沒有轉(zhuǎn)化的潛在客戶或冷客戶非常令人沮喪，營(yíng)銷自動(dòng)化使您可以通過多個(gè)管道利用相關(guān)且有用的資訊培養(yǎng)潛在客戶，培育可以使銷售線索增加50％，而每條線索的成本降低 33％。

　　4 ） 我的潛在客戶不合格

　　如果潛在客戶無法轉(zhuǎn)化為銷售，那么增加潛在客戶的產(chǎn)生就毫無意義。營(yíng)銷自動(dòng)化可幫助您更好地了解潛在客戶和買家。您將能夠利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)和分析、潛在客戶培養(yǎng)和潛在客戶評(píng)分功能，個(gè)性化每個(gè)買家從第一次接觸到銷售以及之后的過程。

　　5 ） 我遇到了營(yíng)銷效率低下和技術(shù)差距的問題

　　如果您遇到營(yíng)銷效率低下的問題，營(yíng)銷自動(dòng)化可以提供幫助。通過自動(dòng)化某些手動(dòng)工作流程，您的員工可以自由地專注于有助于改進(jìn)整體流程、創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)和提高底線的更具戰(zhàn)略性的工作。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化主要集中在以下三個(gè)部分：

　　1. 找出潛在客戶

　　營(yíng)銷自動(dòng)化軟件為您提供客戶數(shù)據(jù)，讓您可以根據(jù)每個(gè)客戶的身份以及他們與您公司的互動(dòng)方式，針對(duì)他們提供與他們最相關(guān)的內(nèi)容，找出潛在客戶。

　　比如通過電子郵箱營(yíng)銷，向客戶發(fā)送郵件（郵件內(nèi)容包括要推廣的產(chǎn)品和定價(jià)等相關(guān)信息）；然后客戶收到郵件后可選擇是否愿意與您的銷售顧問溝通需求；在溝通的過程中可以讓客戶填個(gè)意見表單（包括問題、需求、電話、溝通時(shí)間）；然后銷售可收到表單提交通知，并在指定時(shí)間致電他們。

　　2. 確定潛在客戶

　　營(yíng)銷自動(dòng)化軟件可讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)他們購買您產(chǎn)品的可能性對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)分。您為潛在客戶采取的每項(xiàng)行動(dòng)設(shè)置分?jǐn)?shù)，當(dāng)潛在客戶達(dá)到預(yù)定義的總分?jǐn)?shù)時(shí)，您將潛在客戶傳遞給您的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。

　　例如，如果某個(gè)潛在客戶打開了您的所有電子郵箱、注冊(cè)了網(wǎng)路研討會(huì)并訪問了您網(wǎng)站的定價(jià)頁面，那么這就是一個(gè)真的潛在客戶。只是偶爾打開您的電子郵箱而從不點(diǎn)擊訪問您網(wǎng)站的則稱為冷客戶。

　　3. 細(xì)分客戶群

　　營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)可幫助您細(xì)分客戶群，讓您可以使用最相關(guān)的營(yíng)銷策略針對(duì)不同的群體。通過根據(jù)客戶的位置、訪問的頁面或購買偏好對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，您可以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)和更牢固的客戶關(guān)系。

　　例如，一家提供稅務(wù)、年終帳戶和薪資服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以根據(jù)其網(wǎng)站上引導(dǎo)訪問的頁面來細(xì)分其潛在客戶。如果他們?cè)诠べY單頁面上花費(fèi)大量時(shí)間，您可以針對(duì)工資單感興趣的人使用最有效的策略來定位他們。

　　營(yíng)銷自動(dòng)化已經(jīng)在各行各業(yè)的各種規(guī)模的公司使用，從金融服務(wù)、健康產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域的客戶都有，營(yíng)銷自動(dòng)化可以節(jié)約企業(yè)的時(shí)間、人工等成本，也在一定程度上提高了企業(yè)利潤(rùn)。