任何企業(yè)的企業(yè)管理升級一定免不了會涉及到很多的流程制度。有些人誤以為企業(yè)管理咨詢公司就是做流程制度的，做流程制度就是做ISO的。其實這是對企業(yè)管理流程制度極大的雙重誤解。不懂管理的人把指令當(dāng)制度，把會議決議當(dāng)流程。會管理的人讓指令和決議服從流程。只有先把企業(yè)流程制度的本質(zhì)弄清楚，才能制定好流程制度并運用好這一管理方法。

　　企業(yè)流程管理制度和ISO的區(qū)別

　　首先我們必須承認的是有的企業(yè)管理咨詢公司專門就是做ISO的，但是我們正睿公司強調(diào)的是根據(jù)企業(yè)的實際情況“量身打造”，并且會指導(dǎo)、實施、落地。很多人認為流程制度就是ISO，其實這是對流程制度的很大誤解。

　　ISO的精髓是“說我所做，做我所寫”，但是如果它說的是錯的怎么辦？這種錯當(dāng)然不是理論的錯，而是指不符合企業(yè)現(xiàn)階段的實際情況。ISO里面的品質(zhì)保證理論等也是非常系統(tǒng)的，但是它不一定能夠解決企業(yè)的品質(zhì)管理問題。如何正確看待企業(yè)的流程制度？企業(yè)里經(jīng)常提到的是從投資模式到經(jīng)營模式到管理模式到流程制度到表單、數(shù)據(jù)，一個流程制度，不要簡單的去看待它，也許我們在寫著一個退補料的流程制度，它其實跟企業(yè)的經(jīng)營模式是息息相關(guān)的。因為參照企業(yè)的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級模式圖”，所有的來源都是產(chǎn)品，都是圍繞著產(chǎn)品而量身定做的。圍繞著產(chǎn)品才有了相應(yīng)的投資模式和經(jīng)營模式，有了經(jīng)營模式才有了管理模式。管理模式要怎么樣去完成？要打造一個什么樣的模式？這就要靠我們的流程制度去闡述。如果企業(yè)不用流程制度去講述清楚，那么企業(yè)的管理模式不就是空談嗎？當(dāng)然，這個流程制度是用文字構(gòu)成的，但這只是文字賦予它的內(nèi)容而已。

　　流程制度是企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的管理模式不一樣，企業(yè)的流程制度就不一樣。企業(yè)的流程制度不一樣，企業(yè)的表單也是不一樣的。企業(yè)里的每一個表單都是一種管理模式的闡述，企業(yè)的表單不一樣，那企業(yè)最后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是不一樣的。所以，我們不要簡單的去看待企業(yè)里的每一個流程制度、表單和數(shù)據(jù)，因為它們都是企業(yè)投資模式的延伸，也是企業(yè)經(jīng)營模式和管理模式的延伸。正因為如此，我們要“量身定做”地設(shè)計企業(yè)的流程制度、表單等。企業(yè)的ISO 是否解決了經(jīng)營模式的問題？這是最大的問題，ISO并不牽扯到企業(yè)的經(jīng)營。如果我們把這些都搞清楚了，那么就很容易得出一個結(jié)論：為什么說ISO是不合理的？為什么說ISO解決不了企業(yè)的問題？也許有人會問：那么為什么又能夠解決西方的企業(yè)問題呢？正睿咨詢認為，ISO也不一定能解決西方的企業(yè)問題，只是西方把經(jīng)營模式和管理模式分開了。很多咨詢師以及企業(yè)的管理者，他們一做流程制度就做成ISO，這是錯誤的做法。只有真正的吃透企業(yè)才能為企業(yè)量身定做出合適的流程制度。本來企業(yè)里面的專業(yè)人士就很少，當(dāng)大家天天在做著這個事情的時候，“說我所做，做我所寫。”企業(yè)里的管理者本來就是不專業(yè)的，說的就是錯的寫的就是錯的時候，這不是讓企業(yè)里的人天天跟著他犯錯嗎？并且還把這些錯誤反復(fù)地復(fù)制、延伸。現(xiàn)在很多企業(yè)的情況就是如此，天天在吃著“鴉片”而不自覺。很多咨詢師和企業(yè)的管理者拿著ISO的標(biāo)準(zhǔn)去套企業(yè)的現(xiàn)實情況，其實這犯了“削足適履”的問題。“做我所寫”，你本來做的都是錯的，你還寫成標(biāo)準(zhǔn)，你復(fù)制的都會是錯的。

　　經(jīng)過十幾年的企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗，正睿咨詢發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者都犯著教條主義的錯誤。他們在為企業(yè)進行模式設(shè)計的時候，有的時候并不清晰。因為企業(yè)管理模式的設(shè)計首先要做兩件事：一是生產(chǎn)運作模式圖；一是組織架構(gòu)。前者為縱向的，后者為橫向的，二者已經(jīng)包含了整個管理模式的設(shè)計。企業(yè)的流程制度是按照企業(yè)的管理模式來設(shè)計的。

　　企業(yè)管理流程制度的本質(zhì)是要從企業(yè)特點出發(fā)結(jié)合企業(yè)自身情況來制定，生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)化套用粗放式流程定制不但不能為企業(yè)帶來正向作用甚至有可能拖累了企業(yè)。企業(yè)管理升級定制化精細化的流程才能幫助企業(yè)管理落地有效。