精益生產管理中除生產型組織外，還有一部分是非生產型組織，例如醫院、商店、貿易組織、學校等。這一類的組織工作大都是事務性工作。事務性工作和生產不同，其工作流程沒有規律，且對象繁多，很難標準化和定量。精益生產事務性流程改善如何進行是這類組織的主要課題，也是難以處理的課題。結合多年的精益生產管理咨詢經驗，針對事務性工作改善有以下思考，希望對您有所幫助。

　　事務性工作往往涉及多人、多部門的配合，一般以文件、表單的制作，信息的傳遞來作為配合的信號或依據。許多組織在事務發展過程中，事務性工作量、功能、人員也隨之擴張，同時也帶來了許多事務性工作的不合理和浪費，例如，過長的流程、部門間的不協調、同樣工作的重復、工作分配的不合理、辦公硬件的不匹配等，結果使工作人員的工作熱情受到影響，互相推諉，分工不明確，無計劃性，突發工作經常發生，這些都在潛移默化地影響著工作的效率和質量，給個人職業發展、給客戶、組織都帶來了浪費和損失。

　　總結以上思考，精益生產事務分析和改善的目的在于：

　　1)事務作業標準化。把事務進行的流程圖、傳遞的表單、作業的步驟等-一予以規范，可起到易于入門和防范錯誤的作用。這方面可以參考本組織所制定的相關制度。

　　2)信息傳遞的快速化、準確化，充分利用科技手段對信息傳遞進行改善。

　　3)簡單無重復化。去除多余的表單文件，減少無效的事務性工作前文已經介紹，IE是浪費定量化和改善技術，是管理改善技術。浪費在任何場合都會發生，改善也是在任何場合都是需要的，管理更是現代組織必要的方法。所以，IE的技術當然也會應用到任何場所。通過多年來的精益指導實踐，不斷摸索出IE在事務性工作中的改善應用，形成了事務性工作IE改善技術，當然，該技術仍然是應用的基本理論和技術。定量浪費，進行改善。

　　事務性的工作雖然并不會對制品的性質產生直接的影響，但其重要性卻不可忽視。一個信息傳遞的錯誤，材料清單寫錯或者生產計劃下達錯誤，可能給組織帶來重大損失乃至滅頂之災。所以，精益生產事務性流程改善從信息傳遞的角度而言應具備準確、及時、充分、便于處理的特點。