任何企業(yè)的企業(yè)管理升級(jí)一定免不了會(huì)涉及到很多的流程制度。有些人誤以為企業(yè)管理咨詢(xún)公司就是做流程制度的，做流程制度就是做ISO的。其實(shí)這是對(duì)企業(yè)管理流程制度極大的雙重誤解。不懂管理的人把指令當(dāng)制度，把會(huì)議決議當(dāng)流程。會(huì)管理的人讓指令和決議服從流程。只有先把企業(yè)流程制度的本質(zhì)弄清楚，才能制定好流程制度并運(yùn)用好這一管理方法。

　　企業(yè)流程管理制度和ISO的區(qū)別

　　首先我們必須承認(rèn)的是有的企業(yè)管理咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)就是做ISO的，但是我們正睿公司強(qiáng)調(diào)的是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況“量身打造”，并且會(huì)指導(dǎo)、實(shí)施、落地。很多人認(rèn)為流程制度就是ISO，其實(shí)這是對(duì)流程制度的很大誤解。

　　ISO的精髓是“說(shuō)我所做，做我所寫(xiě)”，但是如果它說(shuō)的是錯(cuò)的怎么辦？這種錯(cuò)當(dāng)然不是理論的錯(cuò)，而是指不符合企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際情況。ISO里面的品質(zhì)保證理論等也是非常系統(tǒng)的，但是它不一定能夠解決企業(yè)的品質(zhì)管理問(wèn)題。如何正確看待企業(yè)的流程制度？企業(yè)里經(jīng)常提到的是從投資模式到經(jīng)營(yíng)模式到管理模式到流程制度到表單、數(shù)據(jù)，一個(gè)流程制度，不要簡(jiǎn)單的去看待它，也許我們?cè)趯?xiě)著一個(gè)退補(bǔ)料的流程制度，它其實(shí)跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是息息相關(guān)的。因?yàn)閰⒄掌髽I(yè)的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)模式圖”，所有的來(lái)源都是產(chǎn)品，都是圍繞著產(chǎn)品而量身定做的。圍繞著產(chǎn)品才有了相應(yīng)的投資模式和經(jīng)營(yíng)模式，有了經(jīng)營(yíng)模式才有了管理模式。管理模式要怎么樣去完成？要打造一個(gè)什么樣的模式？這就要靠我們的流程制度去闡述。如果企業(yè)不用流程制度去講述清楚，那么企業(yè)的管理模式不就是空談嗎？當(dāng)然，這個(gè)流程制度是用文字構(gòu)成的，但這只是文字賦予它的內(nèi)容而已。

　　流程制度是企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的管理模式不一樣，企業(yè)的流程制度就不一樣。企業(yè)的流程制度不一樣，企業(yè)的表單也是不一樣的。企業(yè)里的每一個(gè)表單都是一種管理模式的闡述，企業(yè)的表單不一樣，那企業(yè)最后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也是不一樣的。所以，我們不要簡(jiǎn)單的去看待企業(yè)里的每一個(gè)流程制度、表單和數(shù)據(jù)，因?yàn)樗鼈兌际瞧髽I(yè)投資模式的延伸，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的延伸。正因?yàn)槿绱?，我們要“量身定做”地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程制度、表單等。企業(yè)的ISO 是否解決了經(jīng)營(yíng)模式的問(wèn)題？這是最大的問(wèn)題，ISO并不牽扯到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。如果我們把這些都搞清楚了，那么就很容易得出一個(gè)結(jié)論：為什么說(shuō)ISO是不合理的？為什么說(shuō)ISO解決不了企業(yè)的問(wèn)題？也許有人會(huì)問(wèn)：那么為什么又能夠解決西方的企業(yè)問(wèn)題呢？正睿咨詢(xún)認(rèn)為，ISO也不一定能解決西方的企業(yè)問(wèn)題，只是西方把經(jīng)營(yíng)模式和管理模式分開(kāi)了。很多咨詢(xún)師以及企業(yè)的管理者，他們一做流程制度就做成ISO，這是錯(cuò)誤的做法。只有真正的吃透企業(yè)才能為企業(yè)量身定做出合適的流程制度。本來(lái)企業(yè)里面的專(zhuān)業(yè)人士就很少，當(dāng)大家天天在做著這個(gè)事情的時(shí)候，“說(shuō)我所做，做我所寫(xiě)。”企業(yè)里的管理者本來(lái)就是不專(zhuān)業(yè)的，說(shuō)的就是錯(cuò)的寫(xiě)的就是錯(cuò)的時(shí)候，這不是讓企業(yè)里的人天天跟著他犯錯(cuò)嗎？并且還把這些錯(cuò)誤反復(fù)地復(fù)制、延伸。現(xiàn)在很多企業(yè)的情況就是如此，天天在吃著“鴉片”而不自覺(jué)。很多咨詢(xún)師和企業(yè)的管理者拿著ISO的標(biāo)準(zhǔn)去套企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，其實(shí)這犯了“削足適履”的問(wèn)題。“做我所寫(xiě)”，你本來(lái)做的都是錯(cuò)的，你還寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn)，你復(fù)制的都會(huì)是錯(cuò)的。

　　經(jīng)過(guò)十幾年的企業(yè)管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，正睿咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的管理者都犯著教條主義的錯(cuò)誤。他們?cè)跒槠髽I(yè)進(jìn)行模式設(shè)計(jì)的時(shí)候，有的時(shí)候并不清晰。因?yàn)槠髽I(yè)管理模式的設(shè)計(jì)首先要做兩件事：一是生產(chǎn)運(yùn)作模式圖；一是組織架構(gòu)。前者為縱向的，后者為橫向的，二者已經(jīng)包含了整個(gè)管理模式的設(shè)計(jì)。企業(yè)的流程制度是按照企業(yè)的管理模式來(lái)設(shè)計(jì)的。

　　企業(yè)管理流程制度的本質(zhì)是要從企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)結(jié)合企業(yè)自身情況來(lái)制定，生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)化套用粗放式流程定制不但不能為企業(yè)帶來(lái)正向作用甚至有可能拖累了企業(yè)。企業(yè)管理升級(jí)定制化精細(xì)化的流程才能幫助企業(yè)管理落地有效。